クラウドPBXとは？
クラウドPBXは、従来のビジネスフォンで必要だった主装置や専用配線を不要とし、
インターネット上のPBX（電話交換機）を利用する通信システムです。
PCやスマートフォンで内線・外線・転送が利用でき、
オフィス・店舗・テレワーク環境をシームレスにつなぐ現代型の電話基盤です。
クラウドPBXのメリット
1. コスト最適化
- 主装置・配線工事不要
- 保守費用がサブスクに一本化
- 転送料削減により月額固定費も軽減
2. 場所に縛られない業務環境
- 外出先・自宅でも会社番号で発着信
- 支店・工場・倉庫も内線連携
- テレワークとオフィスを統合
3. 顧客対応品質の向上
- IVRで適切な担当へ自動振分け
- 通話ログで対応状況を可視化
- CTI連携で顧客情報を自動表示
4. 拡張性と運用の柔軟性
- 端末追加・移設が即時反映
- PC・スマホ・IP電話機に対応
- クラウド冗長化でBCP対策にも有効
クラウドPBXのデメリット（検討事項）
1. ネットワーク品質に依存
- 通信が不安定な環境では音質低下の可能性
- 対策：光回線推奨、VLAN設計、5GHz優先
2. 初期の操作習得期間
- アプリ操作に習熟が必要
- 対策：動画マニュアル／チャットサポート
3. 既存アナログ設備との併用検討
- FAXやレガシー機器の接続要確認
- 対策：段階移行・ハイブリッド構成
4. 一部業務では専用機が有利な場合
- コールセンター等では専用受話器が有効
- 補足：IP電話機との併用も可能
導入に最適な企業
- 多拠点・店舗・倉庫を運営する企業
- 外出/テレワークが多い企業
- 成長フェーズのスタートアップ
- 顧客応対品質を重視する事業者
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